Kunden gehen nicht wegen eines einzelnen Fehlers!
Kunden gehen wegen vieler Entscheidungen!
Genau dort beginnt unsere Arbeit!
Kunden gehen nicht wegen eines einzelnen Fehlers!
Kunden gehen wegen vieler Entscheidungen!
Genau dort beginnt unsere Arbeit!
- Ihre Kunden wechseln immer schneller?
- Interne Abstimmungen nehmen deutlich zu?
- Das Wachstum wird schwieriger?
Sie können den Markt nicht steuern.
Ihre Entscheidungen schon!
62% der Kunden haben bereits gewechselt, weil sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Quelle: Statista (McKinsey)
Ihre Kunden wechseln immer schneller?
Interne Abstimmungen nehmen deutlich zu?
Das Wachstum wird schwieriger?
Sie können den Markt nicht steuern.
Ihre Entscheidungen schon!
62% der Kunden haben bereits gewechselt, weil sie schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Quelle: McKinsey
Woran Kundenfokus und Kundenzentrierung scheitern.
Kundenzentrierung scheitert nicht an den Mitarbeitern.
Kundenzentrierung scheitert an Strukturen, Prozessen, Kennzahlen und Entscheidungen, die nicht konsequent auf den Kunden ausgerichtet sind!
43 % der Unternehmen nennen organisatorische Silos als wesentliche Barriere für ein konsistentes Kundenerlebnis.
Quelle: CXQuest
49 % der Führungskräfte sehen fehlende Abstimmung im Top-Management als größte Hürde für eine erfolgreiche Customer Experience.
Quelle: CXQuest
Woran Kundenfokus und Kundenzentrierung scheitern.
Kundenzentrierung scheitert nicht an den Mitarbeitern.
Kundenzentrierung scheitert an Strukturen, Prozessen, Kennzahlen und Entscheidungen, die nicht konsequent auf den Kunden ausgerichtet sind!
Unser Ansatz
Das 360 Customer Centricity Company Framework
Wobei wir unterstützen
Strategische
Standortbestimmung
Wo steht ihr Unternehmen aus Kundensicht wirklich?
Entwicklung einer kundenfokussierten Unternehmensarchitektur
Wie müssen Führung, Prozesse und Zusammenarbeit gestaltet werden?
Umsetzung und
Verankerung
Wie wird Kundenzentrierung teil der täglichen Entscheidungen?
Für wen wir arbeiten:
mit echter Veränderungsbereitschaft
Für wen wir nicht arbeiten:
Für wen wir arbeiten:
mit echter Veränderungsbereitschaft
Für wen wir nicht arbeiten:
Mag. Andreas Stika
Geschäftsführer
Der Kunde erlebt keine Powerpoints.
Der Kunde erlebt Entscheidungen!
In vielen Unternehmen wird Kundenzentrierung kommuniziert, jedoch in deutlich weniger Unternehmen wird sie tatsächlich gelebt! Kundenzentrierung ist keine Marketingaufgabe, sie ist eine Führungsentscheidung.
Deshalb begleite ich keine Projekte, sondern Führungsentscheidungen.
Ich unterstütze Geschäftsführungen und C-Level-Teams bei der Entwicklung einer kundenfokussierten Unternehmensführung.
Klar. Konsequent. Wirksam.
Kundenzentrierung ist die strategische Führungsaufgabe unserer Zeit.
Lassen Sie uns sprechen, wenn Sie sie in ihrem Unternehmen konsequent verankern und messbar wirksam machen wollen.